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マイポータル障害について追加のお知らせ(2008年10月27日)

＜マイポータル障害について追加のお知らせ＞

いつもi-revoをご利用いただき、ありがとうございます。

2008年10月26日に発生しました「マイポータル」の障害に関して、ひとたび復旧のご連絡をさせていただきましたが、その後の調査で障害の影響のご連絡が洩れているサービスがあることが判明いたしましたので、改めてご報告させていただきます。


１．障害発生から緊急メンテナンスまでの影響

　障害発生から緊急メンテナンス実施までの間のサービスについて、以下のような影響がございました。

(1)マイポータルエントリ(記事・スクープ)

障害発生(10:48)からサービス停止(15:00)の間に作成・編集されたエントリ(記事・スクープ)については、タイトルなどは表示されておりますが、本文や添付ファイルが保存されておりません。

(２)メール関連機能(障害発生から、メール停止まで)

障害発生(10:48)からメール停止(13:20)までの間に受け取った以下のメール関連サービスについて、タイトルだけで本文のない記事が複数作成され、最終的に正しく本文が存在する記事が作成されております。

    ・メールによるマイポータルの記事投稿
    ・マイポータル宛てに送られた外部からのメール
    ・jubeatプレイログ

撮影したプニマル写真については、記事の作成が行われませんでした。

(３)メール関連機能(メール停止から、サービス復旧まで)

メール停止(13:20)からサービス復旧(19:00)までの間に受け取ったメール関連サービスについて、それぞれ次の通りです。

到着が遅れるが順次配信されるもの
    ・メールによるマイポータルの記事投稿
    ・マイポータル宛てに送られた外部からのメール
    ・jubeatプレイログ

記事が作成されないもの
    ・撮影したプニマル写真

(４)プロフィール画像

障害発生(10:48)からサービス停止(15:00)の間にプロフィール画像設定画面にアクセスされた場合、登録・変更の有無にかかわらず、プロフィール画像が削除されたため、表示されません。

２．緊急メンテナンス実施中の影響

　お知らせしております通り、緊急メンテナンス実施中(2008年10月26日15時00分～19時00分)については、下記のサービスがご利用いただけない状況となっておりました。

【i-revoマイポータル】
・マイポータルの閲覧
・エントリ(記事・スクープ)の作成・編集

【i-revo ゲーム】
・「ひまゲー Flashゲーム」ゲームのプレイ
・「アクアノートオンライン」初回登録


３．(ご参考)障害および対応の履歴

10:48　障害発生
　 　 　　アラートの発生により対応を開始
13:20　メール停止
　　 　 　メール関連の各サービスへの影響を考え、外部からのメールの受信を中止
15:00　サービス停止
　 　 　　マイポータルの全サービスを停止し、緊急のメンテナンスを実行
19:00　サービス復旧
　　 　 　障害機器の復旧を確認し、マイポータル全サービスを復旧


今回の障害は、マイポータルサービスのデータを格納している機器のハードウェア障害によるものであり、一部のお客様からお問い合わせをいただいておりますような外部からの不正アクセスに起因するものではございません。
また、お客様にご登録いただいている情報が外部から参照されたといった事実もございません。

障害発生・復旧から、今回のご連絡までに時間を要したために、お客様にご心配・ご迷惑をおかけいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
この後も、調査作業・復旧作業の結果、追加の情報がでましたら、改めてご報告させていただきます。

ご不明な点がございましたら、こちらからお問い合わせいただきたく存じます。

引き続き、提供サービスの向上に努めてまいる所存でございますので、今後ともi-revoサービスをよろしくお願いいたします。

2008年10月27日
株式会社インターネットレボリューション

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